Foire aux questions

Politique de confidentialité et de respect de la vie privée.

Confidentialité

Tous les appels passés avec appelerdeletranger.com sont confidentiels (avec numéro caché).

Nos serveurs d'appel étant situés en France, nous tenons à vous mettre en garde que lorsque vous appelez via nos services, tout laissera croire que vous appelez depuis la France.

Vie privée

Nous accordons beaucoup d'importance au respect de votre vie privée. C'est la raison pour laquelle nous nous engageons à assurer la confidentialité de vos données personnelles, de vos données de trafic et du contenu de vos communications. Nous ne vendons, ne louons et ne faisons transiter aucune information confidentielle obtenue par nos services à un tiers hors de notre réseau.

Pourquoi les numéros spéciaux ne sont pas disponibles depuis l’étranger?

Par numéro spécial on entend généralement deux catégories de numéros téléphoniques :

• Les « numéros surtaxés » c'est-à-dire la dénomination commune des « numéros de services à valeur ajoutée ».
• Les « numéros courts » c’est-à- dire les numéros qui contiennent moins de 10 chiffres.

Ces numéros sont dits géographiques ou territoriaux cars ils ne sont disponibles que depuis la France.

appelerdeletranger.com est la première solution permettant de joindre tous les numéros depuis l’étranger.

Appeler un numéro spécial de l'étranger...

Il parait qu’il existe des numéros gratuits équivalents, alors pourquoi vous êtes payants ?

Si l’on entend souvent parler de numéros équivalents gratuits, dans les faits, ces numéros sont la plupart du temps inexistants, indisponibles ou inadaptés. Les numéros surtaxés sont en effet une source importante de revenus que beaucoup d'entreprises ne sont pas prêtes à laisser tomber. Nous apportons une solution à ce problème et cette solution a un prix. Après des mois de développement et de tests pour mettre en place nos serveurs vocaux un peu partout dans le monde, les numéros spéciaux depuis l’étranger c’est désormais possible…

Est-ce possible d’appeler les numéros normaux avec vos services ?

Oui. Toutefois, nous tenons à vous mettre en garde que lorsque vous appelez via nos services, vos correspondants auront l’impression que vous appelez depuis la France.

Le numéro d’appelerdeletranger.com ne fonctionne pas...

Il y a 3 étapes de diagnostic pour résoudre le problème :

1. Notre numéro ne fonctionne pas : Vous entendez soit une tonalité «occupé» soit une voix qui vous explique que vous ne pouvez pas appeler ce numéro ou que le numéro est erroné.

   • Assurez-vous d'avoir bien composé notre numéro de téléphone, sans aucun préfixe, exactement comme indiqué sur le site. Chaque numéro est en effet local ; En Angleterre nous avons des numéros anglais, etc.
   • Essayez d’appeler depuis un autre poste téléphonique. Certains opérateurs, bloquent l’accès vers nos numéros. En-dessous de notre numéro vous pouvez voir la liste des restrictions des opérateurs. Depuis un téléphone portable français, il n’y a pas de règle générale car beaucoup de facteurs rentrent en compte.

2. Nos serveurs ne fonctionnent pas : Votre appel s’interrompt après que vous ayez entendu un message d’accueil mentionnant entre autre le prix de la communication. Ce message est reconnaissable car il est dans une des langues de votre pays.

   • Il est possible que vous entendiez des signaux sonores (bips) avant la continuation de l’appel. Restez en ligne.
   • Il est normal que la connexion prenne un peu de temps. Assurez-vous d’attendre au moins 5 secondes avant de raccrocher.

3. Votre correspondant ne répond pas : Vous entendez le message suivant : « Après le bip, veuillez composer le numéro que vous cherchez à joindre suivi de la touche #. Appelez comme si vous étiez en France. », mais n’arrivez pas à joindre votre correspondant.

   • Assurez-vous de ne pas avoir composé d'indicatif (00, 33, etc...)
   • Assurez-vous d’avoir bien attendu le « bip » avant de commencer à composer le numéro de votre correspondant.
   • Assurez-vous d’avoir bien appuyé sur la touche # après avoir composé le numéro de votre correspondant.
   • Assurez-vous d'avoir attendu le signal sonore pour appuyer sur la touche 1.
   • Si l'erreur persiste, n'hésitez pas nous contacter et à nous décrire votre problème. Nous nous efforcerons de rétablir la connexion dans les plus brefs délais. Sinon, vous pouvez également payer par carte de crédit à travers la section autre pays.

Pourquoi mon pays n'est pas dans la liste?

Tous les pays ne réunissent pas les conditions nous permettant d’ouvrir une ligne téléphonique surtaxée. Certains pays limitent par exemple trop les durées d’appels, d’autres posent des conditions ou des tarifs que nous ne pouvons pas satisfaire. La solution offerte aux autres pays satisfait la grande majorité de notre clientèle.